شهد قطاع الاتصالات في المغرب تحولاً لافتاً خلال الربع الأول من عام 2025، مع انخفاض كبير في المكالمات الهاتفية التقليدية والرسائل النصية القصيرة. فقد بلغت مدة المكالمات 10.4 مليار دقيقة، بتراجع نسبته 11.68% مقارنةً بالفترة نفسها من العام السابق، في حين انخفض استخدام الرسائل النصية إلى 374 مليون رسالة، بتراجع قدره 17.6%. ويُعزى هذا الانخفاض إلى التوسع الكبير في استخدام تطبيقات المكالمات والرسائل عبر الإنترنت.

في المقابل، سجلت بعض الخدمات الأخرى نمواً، مثل الهاتف الثابت الذي بلغت مدته 448 مليون دقيقة بزيادة لافتة بلغت 49.58%، إلى جانب ارتفاع عدد اشتراكات الإنترنت إلى 39.86 مليون اشتراك، منها أكثر من 92% تهم الإنترنت المتنقل. ويستحوذ أحد المشغلين على نحو 70% من السوق، ما يعكس تمركزاً كبيراً في القطاع، بينما أظهرت بيانات السوق تراجعاً في اشتراكات الهاتف النقال إلى 57.4 مليون اشتراك، أي أقل بمقدار 2.5 مليون عن نهاية 2024.

من جهة أخرى، عرفت تجربة المستخدم تحسناً ملحوظاً، حيث تراجعت شكاوى المستهلكين ضد مشغلي الاتصالات بنسبة 20%، وتمت معالجة جميع الحالات المسجلة. وتوزعت أبرز الشكاوى بين الهاتف النقال وخدمات الإنترنت الثابت والمتنقل، ما يشير إلى استمرار بعض التحديات الفنية رغم التحسن العام في جودة الخدمات.